常見問題

網上付款服務

付款規則

問 1 ： 網上付款服務接受哪些付款方式？

答 1 ： 網上付款服務接受以指定信用卡（JCB、MasterCard、銀聯卡或Visa）、轉數快、支付寶、微信支付或雲閃付繳付各項收費。

問 2 ： 我可否在網上繳付所有收費？

答 2 ： 網上付款服務適用於繳付逾期罰款和預約圖書館資料等費用。然而，遺失圖書館資料的重置費用及經法律程序追討的欠款均不接受以網上付款方式付款。

問 3 ： 網上付款服務設有最低付款額嗎？

答 3 ： 沒有。

問 4 ： 我可否只繳付部分收費？

答 4 ： 在「我的帳戶」內的付款項目中，你可選擇繳付其中一項或全部收費，但每項收費必須一次過全數繳付。

問 5 ： 以網上付款方式付款，香港公共圖書館會否向讀者收取交易費用？

答 5 ： 不會。

問 6 ： 以網上付款方式付款後，我會獲發收據嗎？

答 6 ： 完成付款後，屏幕會顯示「確認頁面」，列明「交易參考編號」及已付款項目的資料。請記錄「交易參考編號」或列印「確認頁面」，以備日後參考之用。使用網上付款服務不會另外獲發收據。

問 7 ： 以網上付款方式付款後，我的帳戶內的帳項記錄會即時更新嗎？

答 7 ： 會的。完成付款後，當屏幕顯示「確認頁面」時，系統會即時更新你的帳戶記錄，已付款項目不會再在帳戶內顯示。

問 8 ： 為何我已在網上繳付的收費仍顯示在我的帳戶內？

答 8 ： 完成付款後，系統會即時更新你的帳戶。如你發現已繳付的收費仍顯示在帳戶內，請按瀏覽器的「重新整理」按鈕，以重新整理頁面和瀏覽更新的頁面資訊。如問題仍然存在，請將有關讀者帳戶號碼、涉及外借項目或款項等資料電郵至 libcu@lcsd.gov.hk，以便圖書館職員跟進。

問 9 ： 我可以查閱過往的網上付款記錄嗎？

答 9 ： 系統並沒有提供網上查閱付款記錄的功能。如有需要，你可提供「交易參考編號」，向圖書館職員查詢過往的交易記錄。

問 10 ： 為何我不能使用網上付款服務？

答 10 ： 如你帳戶內的欠款經法律程序追討，網上付款服務會被暫停，請前往任何一間香港公共圖書館辦理付款手續。

問 11 ： 我可使用圖書館內的電腦以網上付款方式繳付圖書館各項收費嗎？

答 11 ： 讀者可使用圖書館內的電腦以轉數快、支付寶、微信支付或雲閃付在網上繳付圖書館各項收費，但基於資訊保安理由，我們不建議讀者透過任何公共電腦（包括圖書館內的電腦）輸入信用卡號碼。因此，圖書館內所有電腦均不能處理網上信用卡付款。

問 12 ： 以網上付款方式付款後，我可以申請退款嗎？

答 12 ： 除了在特殊情況下，已繳款項概不退還。如有需要，你可聯絡發卡銀行，提出退款要求。請注意，已繳款項只能退回付款所用的信用卡帳戶。如該信用卡帳戶已取消，部分發卡銀行辦理退款時可能會向你收取行政費用。如以轉數快或電子錢包付款，有關退款會退回付款所用的銀行帳戶／電子錢包。

一般技術問題

問 13 ： 使用網上付款時，誰會收到我輸入的信用卡資料？

答 13 ： 電子付款服務機構（例如信用卡收單銀行）會直接收取你輸入的信用卡資料。康樂及文化事務署和香港公共圖書館均不能取得有關資料。

問 14 ： 如瀏覽器在繳費過程中沒有反應，該怎麼辦？

答 14 ： 在選擇付款方式的網頁載有「交易參考編號」。如在付款過程中出現任何問題，你可以先記下「交易參考編號」，再向圖書館職員查詢交易狀況。

問 15 ： 我有兩張由不同銀行發出的信用卡，為甚麼其中一張不獲網上付款系統接受？

答 15 ： 現時網上付款服務只接受以指定信用卡（JCB、MasterCard、銀聯卡及Visa）付款，但某些Visa卡和MasterCard並不支援網上付款。因此，如你的Visa卡或MasterCard不獲網上付款系統接受，請向你的發卡機構查詢，以確定你所用的信用卡是否支援網上付款。

問 16 ： 使用服務前，我的電腦需要有什麼設定？

答 16 ： 一般而言，使用網上付款服務並不需要特定設定，但如你已申請Visa卡驗證服務（Verified by Visa）或 MasterCard的安全密碼驗證服務（MasterCard SecureCode），則可能需要將瀏覽器設定至接受發卡機構網站發出的cookies。你應向發卡機構查詢，以了解是否還有其他特定的系統要求。

問 17 ： 當我使用信用卡付款的時候，為何有些時候我需要輸入驗證密碼，但有些時候卻又不需要？

答 17 ： 目前並非所有發卡銀行都已參與Visa卡驗證服務（Verified by Visa）或MasterCard安全密碼驗證服務（MasterCard SecureCode）。部分發卡銀行可能會選擇性地使用這些驗證服務，例如當交易金額高於指定金額或局限個別網上服務才會要求用戶輸入密碼。請向你的發卡機構查詢有關詳情。

問 18 ： 使用網上付款服務時，我輸入的資料會受到保護嗎？

答 18 ： 在網上傳送個人資料時，我們會使用SSL通訊協定加密相關資料，以確保你的個人資料受到保護。你透過網上付款服務遞交的所有個人資料將會保密，只有獲得授權的人士才可查閱。

問 19 ： 使用網上付款服務時，我應注意什麼事項以保護我的個人資料？

答 19 ： 以下為部分有關資訊保安的事項。詳情請瀏覽「資訊安全網」網頁。
            • 不要隨便公開個人資料，如姓名、電郵地址及密碼。
            • 不要在電腦上儲存個人或敏感的資料，尤其是與別人共用的電腦。
            • 不應在瀏覽器內儲存密碼，並應停用有關功能。
            • 不應將密碼儲存在任何媒體，除非這些媒體可阻止未獲授權人士使用（例如
            利用已獲批准的加密法來加密）。
            • 按網頁的「登出」鍵以登出系統。