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常見問題

網上付款服務

 

付款規則

問 1 : 網上付款服務接受甚麼付款方式?

答 1 : 網上付款服務只接受以 Visa 卡或 Master 卡繳付帳項。

問 2 : 是否可以在網上繳付所有欠款?

答 2 : 網上付款服務只適用於繳付逾期罰款及預約圖書館資料費用。但是遺失圖書館資料的重置費用及經由法律程序追討的欠款均不接受網上付款。

問 3 : 網上付款服務設有最低付款額嗎﹖

答 3 : 沒有。

問 4 : 我可否只清繳部份欠款?

答 4 : 在「我的帳戶」內的付款項目中,你可選擇繳付其中一筆或全部的欠款,但是每筆欠款必須全數支付。

問 5 : 使用網上付款服務須支付服務費嗎?

答 5 : 網上付款服務不收取任何服務費用。

問 6 : 我在網上繳款後,會獲發收據嗎﹖

答 6 : 完成網上付款後,電腦屏幕將會顯示「確認頁面」,列明「交易參考編號」及已付款項目的資料,請列印「確認頁面」以作記錄。網上付款服務並不會另外發出收據。

問 7 : 網上付款後,帳戶內的帳項記錄會即時更新嗎﹖

答 7 : 會的。完成網上付款後,當電腦屏幕顯示「確認頁面」時,系統會即時更新你的帳戶記錄,已付款項目亦不會再顯示於帳戶內。

問 8 : 為甚麼我在網上已繳付的欠款,仍然顯示在我的帳戶內﹖

答 8 : 完成網上付款後,系統會即時更新你的帳戶,如發現已繳付的欠款仍顯示在帳戶內,請嘗試在瀏覽器視窗執行「重新載入」指令以更新頁面資訊。如有關款項仍然出現,請到各圖書館向職員尋求協助。

問 9 : 我可以查閱過去的網上付款記錄嗎﹖

答 9 : 系統的付款記錄並沒有網上查閱功能。如有需要,你可提供「交易參考編號」向圖書館職員查詢過去的交易記錄。

問 10 : 我為何不能使用網上付款服務﹖

答 10 : 當你帳戶內的欠款已經由法律程序追討時,網上付款服務會被暫停,請前往任何一間香港公共圖書館辦理付款手續。

問 11 : 我可以在圖書館內的電腦辦理網上付款嗎?

答 11 : 基於資訊保安理由,我們不建議讀者透過任何公共電腦(包括圖書內的電腦)使用信用卡作網上付款。因此,圖書館內所有電腦均不能處理網上付款。

問 12 : 在網上繳付的款項可以申請退還嗎﹖

答 12 : 除非有特殊情況,已繳款項,概不退還。如有需要,你可聯絡你的發卡銀行提出退款要求。請注意已繳款項只能退回至繳付時用的信用卡帳戶。如該信用卡帳戶已被取消,部份發卡銀行辦理退款時可能會向你收取行政費用。

一般技術問題

問 13 : 誰會收到我使用網上付款時所輸入的信用卡資料?

答 13 : 電子付款服務機構(如信用卡收單銀行)會直接收取你輸入的信用卡資料。康文署及香港公共圖書館均不能取得有關資料。

問 14 : 若在繳費過程中瀏覽器沒有反應,該怎麼辦?

答 14 : 在選擇付款方式的網頁載有「交易參考編號」。若在付款過程中出現任何問題,你可以先記下「交易參考編號」,再向圖書館職員查詢交易狀況。

問 15 : 我有兩張由不同銀行發出的信用卡,為甚麼其中一張不獲網上付款系統接受?

答 15 : 現時網上付款服務只接受以 Visa卡和 Master 卡付款,但某些 Visa 卡和 Master 卡並不支援網上付款。因此,若你的 Visa 卡或 Master 卡不獲網上付款系統接受,請向你的發卡機構查詢,以確定你所用的信用卡是否支援網上付款。

問 16 : 使用服務前,我的電腦需要有什麼設定?

答 16 : 一般而言,使用網上信用卡付款服務並不需要特定設定,但若你已申請 Visa 卡驗證服務(Verified by Visa (VbV)) 或 Master 卡的安全密碼驗證服務(MasterCard SecureCode),則可能需要將瀏覽器設定至接受發卡機構網站發出的cookies。你應向發卡機構查詢,以了解是否還有其他特定的系統要求。

問 17 : 當我使用信用卡付款的時候,為何有些時候我需要輸入 Visa 卡驗證服務(Verified by Visa (VbV))或Master 卡安全密碼驗證服務 (MasterCard SecureCode)的密碼,但有些時候卻又不需要?

答 17 : 目前並非所有發卡銀行都已參與 Visa 卡驗證服務(Verified by Visa (VbV))或 Master 卡安全密碼驗證服務(MasterCard SecureCode)。部份發卡銀行可能會選擇性地使用這些驗證服務,例如當交易金額高於指定金額或局限個別網上服務才會要求用戶輸入密碼,請向你的發卡機構查詢有關詳情。

問 18 : 我使用網上付款服務時所輸入的資料會得到保護嗎?

答 18 : 在網上傳送個人資料時,我們會使用 SSL 通訊協定加密相關資料,以確保你的個人資料得到保護。你透過網上付款服務遞交的所有個人資料將會被保密,只有獲得授權的人士才可查閱。

問 19 : 使用網上付款服務時,我應注意什麼事項以保護我的個人資料?

答 19 : 以下為部份有關資訊保安的撮要事項。詳情請瀏覽「資訊安全網」網頁。
            • 不要隨便公開個人資料,如姓名、電郵地址及密碼。
            • 不要在電腦上儲存個人或敏感的資料,尤其是與別人共用的電腦。
            • 不應在瀏覽器內儲存密碼,並應停用有關功能。
            • 不應將密碼儲存在任何媒體,除非這些媒體可阻止未獲授權人士使用(例如
            利用已獲批准的加密法來加密)。
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