常見問題

流動支付服務

付款規則

問 1 ： 流動支付服務接受哪些付款方式？

答 1 ： 流動支付服務接受讀者於「我的圖書館」流動應用程式，以Apple Pay、Google Pay、指定信用卡（JCB、MasterCard、銀聯卡或Visa）、轉數快、支付寶、微信支付及雲閃付繳付各項收費。

問 2 ： 我可否以流動支付服務繳付所有收費？

答 2 ： 流動支付服務適用於繳付逾期罰款及預約圖書館資料等費用。然而，遺失圖書館資料的重置費用及經法律程序追討的欠款均不接受以流動支付服務付款。

問 3 ： 流動支付服務設有最低付款額嗎？

答 3 ： 沒有。

問 4 ： 我可否只繳付部分收費？

答 4 ： 在「帳項」內的付款項目中，你可選擇繳付其中一項或全部收費，但每項收費必須一次過全數繳付。

問 5 ： 以流動支付服務付款，香港公共圖書館會否向讀者收取交易費用？

答 5 ： 不會。

問 6 ： 透過應用程式，以流動支付服務付款後，我會獲發收據嗎？

答 6 ： 完成付款後，應用程式將會顯示「確認頁面」及列明「交易參考編號」。請儲存「確認頁面」的屏幕截圖，以備日後參考之用。使用流動支付服務不會另外獲發收據。

問 7 ： 以流動支付服務付款後，我的帳戶內的帳項記錄會即時更新嗎？

答 7 ： 會的。透過應用程式完成付款後，當屏幕顯示「確認頁面」時，系統會即時更新你的帳戶記錄，已付款項目不會再在帳戶內顯示。

問 8 ： 為何我已在應用程式繳付的收費仍顯示在我的帳戶內？

答 8 ： 完成付款後，系統會即時更新你的帳戶。如你發現已繳付的收費仍顯示在帳戶內，請重新啟動應用程式。如問題仍然存在，請將有關讀者帳戶號碼、涉及外借項目或款項等資料電郵至libcu@lcsd.gov.hk，以便圖書館職員跟進。

問 9 ： 我可以透過應用程式查閱過往的付款記錄嗎？

答 9 ： 應用程式並沒有提供查閱付款記錄的功能，但部分支援電子錢包的流動裝置或許會提供有關記錄。如有需要，你亦可提供「交易參考編號」，向圖書館職員查詢過往的交易記錄。

問 10 ： 為何我不能使用流動支付服務？

答 10 ： 如你帳戶內的欠款經法律程序追討，流動支付服務會被暫停，請前往任何一間香港公共圖書館辦理付款手續。

問 11 ： 以流動支付服務付款後，我可以申請退款嗎？

答 11 ： 除了在特殊情況下，已繳款項概不退還。如有需要，你可聯絡發卡銀行，提出退款要求。請注意已繳款項只能退回付款所用的信用卡帳戶。如該信用卡帳戶已取消，部分發卡銀行辦理退款時可能會向你收取行政費用。如以轉數快或電子錢包付款，有關退款會退回付款所用的銀行帳戶／電子錢包。

一般技術問題

問 12 ： 使用流動支付服務時，誰會收到我輸入的信用卡資料？

答 12 ： 電子付款服務機構（例如信用卡收單銀行）會直接收取你輸入的信用卡資料。康樂及文化事務署和香港公共圖書館均不能取得有關資料。

問 13 ： 如應用程式在繳費過程中沒有反應，該怎麼辦？

答 13 ： 如在付款過程中出現任何問題，應用程式頁面會顯示「交易參考編號」或錯誤訊息。你可以先記下「交易參考編號」或錯誤訊息，再向圖書館職員查詢交易狀況。

問 14 ： 我有兩張由不同銀行發出的信用卡，為甚麼其中一張不獲流動支付系統接受？

答 14 ： 現時流動支付服務只接受以Apple Pay、Google Pay、指定信用卡（JCB、MasterCard、銀聯卡和Visa）付款，但某些Visa卡和MasterCard並不支援流動支付。因此，如你的Visa卡或MasterCard不獲流動支付系統接受，請向你的發卡機構查詢，以確定你所用的信用卡是否支援流動支付服務。

問 15 ： 使用服務前，我的流動裝置需要有什麼設定？

答 15 ： 一般而言，使用流動支付服務並不需要特定設定，但如你已申請Visa卡驗證服務（Verified by Visa）或MasterCard的安全密碼驗證服務（MasterCard SecureCode），則可能需要將流動裝置瀏覽器設定至接受發卡機構網站發出的cookies。你應向發卡機構查詢，以了解是否還有其他特定的系統要求。如你希望了解Apple Pay或Google Pay的其他資訊，可參考由Apple或Google提供的介紹及注意事項： Apple Pay / Google Pay

問 16 ： 使用流動支付服務時，我輸入的資料會受到保護嗎？

答 16 ： 在應用程式傳送個人資料時，我們會使用SSL通訊協定加密相關資料，以確保你的個人資料受到保護。你透過流動支付服務遞交的所有個人資料將會保密，只有獲得授權的人士才可查閱。