香港公共圖書館服務最新安排

09.02.2021

因應2019冠狀病毒病的最新情況，康樂及文化事務署(康文署)將採取進一步限制措施，減少社交接觸。由十二月十日(星期四)起，所有香港公共圖書館及附設的學生自修室，以及各流動圖書館將暫停開放，直至另行通告。設於圖書館和港鐵中環、九龍塘和南昌站的還書箱及自助圖書站(位於港島東體育館休憩處、香港文化中心和大圍村南道) 會繼續維持服務。

圖書館暫停開放期間，所有圖書館活動將會取消，不會計算逾期歸還資料罰款，領取預約圖書館資料的限期亦會相應延長，直至另行通告。圖書館會繼續提供下列網上服務：

是否所有圖書館仍然提供還書箱服務？ 

所有香港公共圖書館的還書箱服務（包括港鐵中環、九龍塘和南昌站的還書箱）仍然維持服務。由十二月十日起，還書箱將繼續24小時或按所在處所的開放時間提供服務，詳情請參閱附表。在圖書館暫停開放期間，讀者可透過還書箱歸還所有外借圖書館資料，包括非印刷類資料例如錄音帶、光碟。有關借閱記錄會於3日內更新（農曆年初一至年初三除外）。

自助圖書站提供什麼服務？

自助圖書站會繼續提供24小時借閱、歸還、繳款及領取預約圖書館資料等服務。

外借的圖書館資料如已到期又無法續借，可如何歸還？如未能歸還會否衍生逾期罰款？

讀者可使用還書箱服務（包括港鐵中環、九龍塘和南昌站的還書箱）和自助圖書站歸還圖書館資料。由十二月十日起，在公共圖書館暫停開放期間，暫不會計算逾期歸還罰款，直至另行通告。

在圖書館暫停開放期間，為何讀者仍會收到逾期通知書？

圖書館電腦系統會按讀者的借閱記錄而自動發出逾期通知書，提示讀者尚未歸還的逾期資料，讀者可使用還書箱和自助圖書站交還圖書館資料。由十二月十日起，在公共圖書館暫停開放期間，暫不會計算逾期歸還罰款，直至另行通告。

除自助圖書站外，讀者未能在圖書館暫停開放期間領取已預約的圖書館資料，應如何處理？

在圖書館暫停開放期間，圖書館系統會相應延長領取預約資料的限期。讀者可登入網上帳戶或透過｢我的圖書館｣流動應用程式，查閱更新後的領取限期。讀者如對領取已預約圖書館資料有任何疑問，可直接向領取有關預約資料的圖書館查詢。

在圖書館暫停開放期間，讀者如何聯絡圖書館職員查詢有關圖書館服務?

市民可透過以下途徑提出對圖書館服務的查詢、意見、建議或投訴:

^* 客務熱線及電郵現已由「1823 」代為處理，「1823 」的當值服務員會盡快處理收到的查詢或投訴或把個案轉交圖書館有關人員作出跟進。

^# 市民致電客務熱線或「1823 」，可選擇以廣東話、普通話或英語提出查詢或投訴。假如電話線路繁忙，市民可利用電話錄音機留言，「1823 」的服務員會盡快回覆。

此外，市民亦可於星期一至星期五（公眾假期除外）上午九時至下午五時，直接致電聯絡圖書館職員查詢。請按此參閱各區圖書館聯絡資料，或在此下載 (PDF版 或 Word版)。圖書館會因應有關情況而適時檢視以上安排。